- 當前位置:
售后服務(wù)
After -sales service
一、售后體系建設
Construction after -sales system
1、服務(wù)體系：
凱德醫療器械服務(wù)中心秉承“無(wú)尚演繹、完美服務(wù)”的服務(wù)理念，真誠為用戶(hù)服務(wù)，用戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的工作標準，產(chǎn)品獲得歐洲“TUV”CE認證、“PED”CE認證、ISO13485:2012質(zhì)量體系認證。
2、質(zhì)量體系：
我們始終把客戶(hù)滿(mǎn)意放在銷(xiāo)售工作的首位，對發(fā)出的每一件商品每都有標準編號，公司會(huì )嚴格按照ISO9001：2000質(zhì)量體系的要求進(jìn)行追溯。
3、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：
我公司專(zhuān)門(mén)設獨立售后服務(wù)部門(mén)，由專(zhuān)業(yè)工程師從事售后服務(wù)工作。主要負責有客戶(hù)信息的收集、顧客反饋意見(jiàn)處理及顧客回訪(fǎng)等，并且我公司充分發(fā)揮本土化優(yōu)勢，聯(lián)手各地客戶(hù)服務(wù)中心和各廠(chǎng)家經(jīng)銷(xiāo)單位共同為用戶(hù)提供售后服務(wù)。
4.售后服務(wù)機構及聯(lián)系方式：
全國統一客戶(hù)服務(wù)電話(huà)：0579-87707499/87707205
售后服務(wù)監督電話(huà)：13429002593
二、產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾
Product quality assurance and after -sales service commitment
1、凱德用戶(hù)享受不低于國家三包規定的保修期限：保修期限內，為用戶(hù)提供免費服務(wù)；保修期限外，按照凱德《統一收費標準》為用戶(hù)提供有償服務(wù)。終身維修。
2、提供的貨物是全新、優(yōu)質(zhì)、合格的原裝產(chǎn)品，符合生產(chǎn)廠(chǎng)家的質(zhì)量標準。
3、設備的包裝符合有關(guān)標準、包裝箱內附裝箱清單、質(zhì)量合格證、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、保修卡等一系列保證產(chǎn)品質(zhì)量和正常使用的全套中文資料。
三、備品、備件及技術(shù)支持
Equipment, spare parts and technical support
公司保證給予售出產(chǎn)品十年以上備件供應。并根據用戶(hù)需求，提供必要的產(chǎn)品升級支持。
四、應急維修或維護響應時(shí)間安排
Emergency maintenance or maintenance response time arrangement
1. 接到客戶(hù)報修后1小時(shí)內響應，一般故障提供7×24小時(shí)的現場(chǎng)支援。遇到重大故障，提供系統所需更換的任何備件
2. 廠(chǎng)家辦事處人員及特約維修商每年對所售設備進(jìn)行系統檢查一次,進(jìn)行檢修和保養。
五、培訓計劃
Training program
1.對于各地客戶(hù)服務(wù)中心我公司實(shí)行培訓上崗政策，我公司接受廠(chǎng)家或代理商的產(chǎn)品安裝、操作和維修等與產(chǎn)品相關(guān)的技能培訓，培訓考核合格方可上崗，然后公司會(huì )定期指派專(zhuān)員進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)回訪(fǎng)并監督該客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。
2.設備安裝調試人員對用戶(hù)使用及維護人員（2人以上）進(jìn)行設備使用、性能、一般維護保養，以及相關(guān)器械使用方法和常識的培訓，并提供維護資料。
產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾
Product quality assurance and after -sales service commitment
1、凱德用戶(hù)享受不低于國家三包規定的保修期限：保修期限內，為用戶(hù)提供免費服務(wù)；保修期限外，按照凱德《統一收費標準》為用戶(hù)提供有償服務(wù)。終身維修。
2、提供的貨物是全新、優(yōu)質(zhì)、合格的原裝產(chǎn)品，符合生產(chǎn)廠(chǎng)家的質(zhì)量標準。
3、設備的包裝符合有關(guān)標準、包裝箱內附裝箱清單、質(zhì)量合格證、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、保修卡等一系列保證產(chǎn)品質(zhì)量和正常使用的全套中文資料。
